Si ha comprado las entradas a través de nuestra web oficial y no las ha recibido, le recomendamos que siga los siguientes pasos:
1. Compruebe en la bandeja de correo no deseado/SPAM/Promociones que no haya recibido el correo electrónico con las entradas. En ocasiones, los emails pueden ser archivados en esas carpetas por error.
2. Verifique en su cuenta bancaria que se haya realizado correctamente el cargo en la tarjeta y que el importe correspondiente haya sido descontado y no retenido.
En caso de no disponer de las entradas y haber realizado el cargo en su cuenta bancaria, le pedimos que nos proporcione toda la información que tenga sobre la entrada a través de este enlace: https://support.valenciacf.com/hc/es/requests/new?ticket_form_id=360000472431
En caso de estar fuera de horario de oficinas contacte con las taquillas de Mestalla en el siguiente mail: taquillas@valenciacf.es
En caso de tratarse del mismo día de partido, le indicamos que las taquillas de incidencias se encuentran siempre habilitadas desde 3 horas antes del inicio del encuentro.
Por favor, indique la Referencia de la entrada (si la tiene), el correo electrónico que utilizó en la compra, el número de teléfono, el DNI de los asistentes, la zona, la fila y el asiento que adquirió, así como la fecha en la que realizó la compra.
Si nos proporciona toda esta información, podremos localizar su compra de manera más ágil y resolver su incidencia.
En caso de darse cuenta el mismo día del partido de que no ha recibido o no puede localizar las entradas, le recomendamos que se dirija a la taquilla de incidencias, que siempre abre 3 horas antes del inicio del partido.